지원자격
- 헤어디자이너 또는 실장, 부원장, 원장
모집대상
- 고객 서비스 능력을 향상시키고자 하는 미용 인턴 및 헤어 디자이너!
- 미용실 고객 클레임(고객 불만)에 대한 대응이 미숙한 매장 운영자!
- 미용실 내부 고객 서비스를 체계적으로 변경하고자 하는 매장 운영자!
교육내용
미용실의 경쟁력은 미용 기술 30% + 고객 서비스 70%라고 할 만큼 기술 못지 않게 서비스의 비중이 매우 높습니다.
헤어캇또 아카데미는 산업 전반의 교육서비스를 전문으로 하는 기업과의 업무 협약을 통해,
다수의 미용실 종사자들을 대상으로 3개월간 서비스 실태조사를 실시하였습니다.
이 데이터를 바탕으로 추가로 3개월간 실제 현장에서 바로 적용 가능한 실무형 고객 서비스 교육(CS교육) 프로그램을 개발하였고,
1인샵 미용실의 서비스 경쟁력 향상에 실질적인 도움을 드리고 있습니다.
기술만큼 중요한 것이 서비스입니다. 고객의 마음을 사로잡는 미용실 서비스 교육,
CS교육 과정을 통해 여러분의 1인 미용실 운영에 꼭 필요한 경쟁력을 채워보세요!
커리큘럼
- 고객의 경험 디자인
- 매장 서비스 MOT
- 고객 불만 응대
- 컬러 성향 별 응대
- 호감을 주는 전화 응대
- 고객 지향적 스피치
- 긍정 셀프 리더십
- 팀워크 커뮤니케이션
- 서비스맨의 재탄생
과정안내
과정명 교육기간 월 교육 횟수 총 교육 횟수 회당 교육 시간 교육비
고객 서비스 과정 4.5개월 2회 9회 1.5시간 1,350,000원
기대효과
- 미용실 내부 동료들 간의 팀워크의 중요성을 인식하고 상호 시너지 효과를 발휘할 수 있는 아이디어 도출!
- 고객 서비스 실무 기초에 관한 학습과 동시에 자신의 이미지를 구축할 수 있음!
- 다양한 성향을 파악하는 방법을 학습하여 고객 성향별 응대 포인트를 찾을 수 있음!
- 고객과의 통화 시 전화 응대 핵심 요소와 단계별 응대 포인트 등 받는 전화와 거는 전화 등 MOT 실습을 통해 호감을 주는 거는 전화 응대가 가능!
- 미용실 방문 고객분들을 대상으로 매장 고객 접점별 응대 포인트를 알고 MOT를 통해 체계적인 응대가 가능!
- 고객 설득력을 높이는 3가지 핵심 노하우를 학습하여 고객과의 공감 대화법 및 센스있는 대화를 통해 효과적인 대화 가능!
- 불만 고객의 심리 이해 및 불만 고객의 3단계 대응 절차를 통하여 고객 불만에 관한 대응 능력이 향상!
- 미용실 입장부터 퇴장까지 고객들이 미용실에서 경험하는 서비스 전반에 관하여 새롭게 디자인 가능!